Когда писать
Пишите, если платёж прошёл, но страница заказа не показывает профиль; если письмо не пришло; если ссылка не открывается в приложении; если ТВ не принимает профиль; если личный кабинет не показывает заказ.
Что отправить сразу
Лучше всего отправить email, который указывали при оплате, номер заказа или ссылку на страницу заказа, устройство и короткое описание. Например: “iPhone, оплатил сегодня, письмо пришло, но ссылка не открывается в приложении”.
Проблемы с оплатой
Если платёж не прошёл, проверьте статус в банке и попробуйте другой способ оплаты. Если банк списал деньги, но сайт не обновился, не создавайте несколько заказов подряд. Напишите в поддержку email и примерное время оплаты.
Проблемы с письмом
Письмо может задержаться или попасть в спам. Это неприятно, но не критично: после успешной оплаты профиль должен быть на странице заказа, а повторно открыть его можно через личный кабинет.
Проблемы с устройством
Для телефона обычно помогает повторное открытие страницы заказа или ручной импорт ссылки. Для компьютера проверьте системные разрешения. Для ТВ укажите модель, потому что способы установки и импорта отличаются.
Что проверить перед оплатой
Проверьте устройство, сеть и способ открытия страницы заказа. Если подключаете телефон, откройте заказ на телефоне. Если подключаете компьютер, откройте заказ на компьютере. Для ТВ заранее убедитесь, что можно установить приложение и перенести ссылку. После оплаты не создавайте несколько заказов подряд: сначала дождитесь статуса, проверьте письмо и личный кабинет.